Ключевые цели проекта:

• обеспечение простого и быстрого разрешения жизненных ситуаций граждан без административных барьеров;
• внедрение проактивного информирования о доступных государственных услугах и мерах поддержки;
• формирование клиентоцентричной культуры в органах власти и подведомственных организациях;
• перестройка внутренних процессов ведомств с ориентацией на реальные запросы получателей услуг.

Что такое клиентоцентричное государство?

Это система, в которой все государственные функции и сервисы выстроены удобным для человека образом, эффективно удовлетворяют его потребности и постоянно совершенствуются с учетом анализа клиентского опыта. Проект «Государство для людей» — это шаг к более комфортному и удобному взаимодействию граждан с государством. 

На сегодняшний день реализация проекта ведется в субъектах Российской Федерации, в том числе в Новосибирской области, где принципы клиентоцентричности последовательно внедряются в практику государственного управления. В работе по повышению их уровня задействованы все региональные органы исполнительной власти. Помимо развития государственных сервисов, осуществляется системный контроль качества их предоставления, включающий оценку доступности, удобства и соблюдения регламентных сроков. Кроме того, по инициативе региона с прошлого года процессами клиентоцентричности охвачены и муниципальные образования.