Заседание межведомственной рабочей группы, посвященное внедрению стандартов клиентоцентричности, прошло под руководством заместителя Губернатора Валентины Дудниковой. В работе заседания также приняла участие исполняющая обязанности начальника управления государственной архивной службы Новосибирской области Елена Ивановская.

В центре внимания властей — трансформация госуслуг, которые должны стать не просто качественными, а максимально понятными, доступными и удобными для жителей.

«Главная задача проекта «Государство для людей» – это повышение качества жизни граждан, – подчеркнула В. Дудникова. – В связи с этим, помимо внесения изменений в административные регламенты, необходимо уделять первостепенное внимание сбору обратной связи от заявителей. Обеспечение удобства, прозрачности процедур и сокращение сроков рассмотрения документов является нашей прямой обязанностью».

К процессу повышения сервисной культуры подключены все региональные органы исполнительной власти. И результаты уже впечатляют. Как доложила заместитель министра цифрового развития и связи Ирина Савельева, по данным Аналитического центра при Правительстве РФ, индекс зрелости клиентоцентричности в Новосибирской области достиг 96%. Сейчас ведется глубокая проработка отдельных жизненных ситуаций, чтобы вывести их на уровень золотого стандарта «1-0-1» (один документ, ноль визитов, один рабочий день).

Стоит отметить, что уровень зрелости по внедрению стандартов клиентоцентричности в управлении государственной архивной службы Новосибирской области по итогам первого полугодия составляет 98%.

С прошлого года по инициативе региона процессами клиентоцентричности охвачены и муниципальные образования. Методологами выступают специалисты регионального центра оптимизации государственных и муниципальных услуг при МФЦ. Эта работа соответствует приоритетам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

• Федеральный проект «Государство для людей» — это инициатива, направленная на создание комфортного и удобного взаимодействия между гражданами и государством, в центре которого всегда стоит человек и его потребности.